Les organisations qui affichent un niveau élevé de RESPECT - les attributs organisationnels les plus recherchés par les employés - réalisent des performances externes et internes supérieures.
Dans ma dernière chronique, j'ai fait part d'une étude révélant ce que les salariés attendent le plus de leur employeur. Cette étude, menée auprès d'un échantillon représentatif de plus de 200 000 salariés dans 27 pays, a permis d'identifier les sept attributs organisationnels suivants :
1. Reconnaissance: Reconnaissance d'un travail bien fait de la part des managers et de l'organisation dans son ensemble.
2. Travail passionnant: Un travail intéressant, stimulant et amusant.
3. Sécurité: Confiance dans le fait qu'un travail solide et une organisation bien gérée conduisent à la sécurité de l'emploi.
4. Rémunération: Rémunération équitable pour une journée de travail.
5. Formation et évolution de carrière: Possibilités de développer des compétences au cours d'une carrière productive.
6. Conditions de travail: Un lieu de travail bien équipé, physiquement confortable et socialement accueillant.
7. Vérité: communication franche, honnête et transparente de la part des cadres et des dirigeants.
Les premières lettres de ces attributs forment l'acronyme RESPECT et définissent, selon les employés, une excellente expérience professionnelle.
Scores de l'indice RESPECT et mesures externes
Naturellement, les organisations vont différer dans la mesure où elles affichent ces attributs. Mais cela a-t-il de l'importance ? En d'autres termes, les organisations qui montrent plus de RESPECT à leurs employés sont-elles plus performantes ? Pour répondre à cette question, nous avons d'abord créé l'indice RESPECT, composé d'éléments d'enquête auprès des employés mesurant les sept attributs de RESPECT:
1. Mon organisation apprécie ma contribution. (R)
2. Mon travail me donne un sentiment d'accomplissement personnel. (E)
3. J'ai le sentiment que mon organisation m'offre un avenir prometteur. (S)
4. Je suis payé(e) équitablement pour le travail que je fais. (P)
5. Mon organisation m'aide à développer les compétences dont j'aurai besoin à l'avenir. (E)
6. J'ai le sentiment de faire partie d'une équipe. (C)
7. Dans mon organisation, la communication est ouverte, honnête et bidirectionnelle. (T)
Nous avons ensuite recueilli les scores de l'indice RESPECT de centaines d'entreprises. Cela nous a permis d'établir une corrélation entre les scores de l'indice RESPECT et diverses mesures des performances externes de l'organisation. Nous avons constaté que les organisations qui affichaient le mieux RESPECT pour leurs employés avaient également des clients plus satisfaits, selon l'indice américain de satisfaction de la clientèle, et de meilleures performances financières, mesurées par le rendement des actifs, le bénéfice dilué par action et le rendement total des actionnaires sur trois ans. Nous avons également constaté que la performance du cours des actions des organisations à fort taux de RESPECT était supérieure à celle des organisations de l'indice S&P 500. Toutes les différences étaient statistiquement significatives.
Scores de l'indice RESPECT par rapport aux mesures internes
Il n'est pas surprenant que les organisations à haut niveau de RESPECT affichent des performances externes supérieures. Cela commence par les employés. Et lorsque nous avons examiné les mesures internes de la performance organisationnelle, nous avons trouvé la même tendance. Par rapport aux organisations RESPECT à faible score, les organisations à score élevé obtiennent des mesures d'engagement des employés qui sont 2,65 fois plus élevées et des mesures de confiance dans les performances qui sont 1,83 fois plus élevées.
L'engagement des employés est la mesure dans laquelle les employés sont motivés pour contribuer au succès de l'organisation et sont prêts à déployer des efforts discrétionnaires pour accomplir des tâches importantes pour la réalisation des objectifs de l'organisation. La confiance dans les performances est la mesure dans laquelle les employés pensent que les produits et services de leur organisation sont constamment innovants et de meilleure qualité que ceux de leurs concurrents, que leurs clients sont très satisfaits et que l'organisation est compétitive par rapport à d'autres dans le secteur et a un avenir exceptionnel.
Lorsque les organisations créent une culture RESPECT élevée, elles créent également des niveaux élevés de motivation des employés et, par conséquent, des niveaux élevés de performance des employés et de l'organisation. Les organisations qui cherchent à maximiser leur investissement dans les talents doivent s'assurer qu'elles offrent RESPECT - les sept attributs organisationnels que les employés recherchent le plus chez un employeur.
Cet article a été publié à l'origine dans Training Magazine*!
*Ce lien mène à un blog en anglais.
