Les expériences d'accueil et de pré-accueil sont devenues essentielles quand il s'agit d'embaucher et de garder des employés. En raison de l'afflux de postes vacants, les candidats ont plus d'options qu'ils ne peuvent en rêver. Et une mauvaise expérience d'accueil peut amener un nouvel employé à remettre son choix en question et à chercher rapidement un emploi ailleurs.
En juillet, nous avons écrit un billet similaire sur les sept étapes pour un accueil réussi et plus récemment, notre président des solutions de recrutement, Darren Findley, a présenté une version révisée de ces étapes, ainsi que des conseils sur comment accueillir de façon percutante, lors de la conférence virtuelle de CandE.
1. Interagissez avec les nouveaux employés avant leur premier jour
L'expérience candidat commence avant le premier jour. Cela signifie que les gestionnaires et les organisations doivent créer des expériences de pré-accueil qui motivent les nouveaux employés. Planifiez un appel de suivi avant qu'ils ne commencent à répondre aux questions et dites-leur à quoi s'attendre. Envoyez-leur également la photo d'une réunion d'équipe avec le message « nous nous réjouissons de vous voir bientôt! » ou « bienvenue dans l'équipe! »
2. Envoyez un cadeau de bienvenue juste après l'acceptation de l'offre
Plus des deux tiers des candidats disent qu'un cadeau reçu de la part d'un employeur pendant le processus de candidature influencerait leur décision d'acceptation. Faites en sorte que chaque nouvel employé se sente le bienvenu avec un cadeau de bienvenue à votre image de marque après l'acceptation de l'offre. Il n'est pas nécessaire que ce soit un cadeau important, mais il peut s'agir d'un cadeau d'entreprise tel qu'une bouteille d'eau, un stylo, un journal ou tout ce qui leur permet de se sentir les bienvenus.
3. Établissez les attentes avec un plan d'accueil bien organisé
Selon notre rapport d'enquête 2022 sur les demandeurs d'emploi*, 74 % des demandeurs d'emploi disent que le premier jour de leur expérience d'accueil affectera leur décision de rester plus d'un mois. Discutez avec le nouvel employé du plan – même s'il s'agit d'une feuille de calcul détaillant leurs journées, mais ne compliquez pas trop les choses ! Il sera encore en train d'apprendre et de s'ajuster, alors laissez-lui suffisamment de temps pour explorer les fichiers, les procédures ou poser les questions qu’il peut avoir. Une expérience d'accueil bien organisée est essentielle pour motiver et fidéliser les nouveaux employés.
4. Préparez-vous pour le premier jour : équipement, configuration et accès au courriel
Rien ne crée une expérience de premier jour plus frustrante que d'attendre les appareils et l'accès. Collaborez avec les équipes internes à l'avance pour vous assurer que tous les appareils, l'accès au courriel et les autres outils essentiels sont prêts dès le premier jour.
5. Premier jour : planification et suivi des réunions avec les coéquipiers
Partagez les plans d'accueil avec les autres coéquipiers pour les inclure dans la planification des réunions dans le cadre du processus d'orientation et d'accueil. Ils ne sont pas obligés de participer, mais invitez-les de façon optionnelle. Après les réunions, faites un suivi auprès de l'équipe pour savoir comment elles se sont déroulées.
6. Prenez le temps de tisser les liens sociaux le premier jour
Aidez les membres de l'équipe à faire connaissance. Connectez les nouveaux membres du personnel avec leurs collègues en les invitant à se présenter les uns les autres de manière amusante lors de leur première réunion en personne ou en ligne pour démarrer un réseau social. Faites cela avec les collègues avec lesquels le nouvel employé interagira fréquemment, pour leur permettre de commencer des conversations et d'établir des liens.
7. Système de parrainage : attribuez aux nouveaux employés un mentor parmi les employés expérimentés
Il est difficile de changer d'emploi, peu importe l'expérience que l'on a. Permettez aux nouveaux employés d'apprendre les ficelles et de naviguer dans un nouvel environnement de travail en leur attribuant un employé expérimenté comme mentor. Lorsque vous choisissez quels employés mettre ensemble, assurez-vous que les employés actuels que vous choisissez ont le temps et la motivation nécessaires pour favoriser des expériences positives pour les nouveaux employés.
8. Aidez les nouveaux employés à utiliser votre plateforme de reconnaissance
Faites de la reconnaissance une réalité. Montrez aux nouveaux employés comment utiliser vos programmes de reconnaissance et invitez-les à remercier quelqu'un qui les a fait se sentir accueillis et inclus en envoyant une carte électronique ou un message de reconnaissance. De plus, demandez aux collègues que la nouvelle recrue a rencontrés d'envoyer également des cartes électroniques de bienvenue. Cela aidera à améliorer l'expérience de l'employé en lui permettant de se sentir valorisé dès le début.
Les candidats ont une meilleure connaissance de leurs options de carrière et de leur expérience au cours du processus d'embauche. En conséquence, les responsables RH doivent créer des expériences de pré-accueil et d'accueil qui donnent le ton à l'expérience de carrière de l'employé au sein de votre entreprise.
Cliquez ici** pour regarder la présentation de Darren dans le cadre de la conférence virtuelle du Talent Board.
*Veuillez noter que le livre électronique et l'enquête liés dans cet article ont été rédigés en anglais.
**La vidéo est en anglais.
