La reconnaissance : Le « R » de RESPECT

Pourquoi la reconnaissance des employés est importante et comment la mettre en œuvre de manière efficace.

Dans mes deux articles précédents (Créer une grande expérience pour les employés et L'Importance de RESPECT), j'ai présenté la taxonomie RESPECT de ce que les employés attendent le plus de leur employeur et j'ai partagé des recherches révélant la fidélité des clients et les gains financiers pour les organisations qui offrent RESPECT (Reconnaissance, Travail passionnant, Sécurité, Rémunération, Education et Développement de carrière, Conditions, et Vérité).

Nous allons approfondir chacun des sept attributs du modèle RESPECT, en commençant par le « R » de la reconnaissance des employés dans cette colonne.

RECONNAÎTRE TOUS LES EMPLOYÉS

Les recherches indiquent régulièrement que les employés veulent et ont besoin d'être reconnus pour leur travail. Le fait d'être apprécié par une organisation et ses dirigeants est essentiel pour que les employés se sentent bien dans leur travail, mais aussi pour qu'ils soient loyaux envers l'organisation et productifs. Tous les employés veulent être reconnus.

Les employés ont souvent l'impression que la reconnaissance est réservée aux employés les plus productifs. Il s'agit là d'un oubli fondamental dans de nombreuses organisations. Une étude récente menée aux États-Unis révèle que seuls 72 % des salariés se sentent reconnus par leurs supérieurs pour leur bon travail et que seuls 64 % d'entre eux estiment travailler pour une organisation qui valorise leur contribution. Plus d'un quart et plus d'un tiers des salariés, respectivement, ont donc des besoins de reconnaissance non satisfaits. La reconnaissance est non seulement une technique peu coûteuse pour impliquer les employés dans leur travail, mais elle se traduit aussi directement par une amélioration des performances des employés.

Le rôle du gestionnaires est essentiel dans l'attribution des éloges. En fait, la façon dont les employés perçoivent les performances globales de leur gestionnaires est influencée par la manière dont ce dernier utilise la reconnaissance. Ceux qui sont satisfaits de la reconnaissance qu'ils reçoivent perçoivent leur gestionnaires beaucoup plus favorablement que ceux qui ne sont pas suffisamment reconnus. Mais il est également vrai que lorsque la reconnaissance vient des niveaux supérieurs de l'organisation, elle a l'impact le plus significatif. Netnet : Il est important que les gestionnaires, à tous les niveaux de l'organisation, apprennent à reconnaître correctement les employés.

COMMENT RECONNAÎTRE

Des livres entiers sont consacrés à la manière, au moment et aux circonstances dans lesquelles il convient de reconnaître les employés. Voici quelques principes fondamentaux :

• La rapidité : Plus l'intervalle entre l'action d'un individu et la reconnaissance correspondante est court, plus l'impact est fort.
• Spécificité : La reconnaissance qui se concentre sur un comportement ou une performance spécifique sera considérée comme la plus utile par les employés.
• Fréquence : Reconnaître souvent et régulièrement.
• Équité et précision : Lorsque la reconnaissance porte sur des performances qui sont vérifiables et proviennent d'une source respectée, elle est plus significative.
• Utilité : Pour obtenir les meilleurs résultats, la reconnaissance doit non seulement identifier le résultat positif, mais aussi expliquer comment l'action de l'employé y a conduit.

AMÉLIORER LA RECONNAISSANCE

Voici sept méthodes éprouvées pour améliorer la reconnaissance des employés :

1. Identifier les préférences des employés. Apprenez à connaître vos employés pour comprendre ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Par exemple, certains aiment la reconnaissance publique, tandis que d'autres préfèrent être reconnus en privé.

2. Faites de la reconnaissance informelle une habitude. Les employés me disent souvent que la reconnaissance qu'ils souhaitent le plus est de se voir dire « Merci » ou « Bon travail ».

3. Communiquer les succès. Lorsque la communication en face à face n'est pas possible, utilisez le courrier électronique, les messages textuels et la messagerie vocale. La rapidité d'exécution est essentielle.

4. Établir des critères et des politiques claires pour les programmes de reconnaissance « officiels ». Tout le monde doit respecter les mêmes règles.

5. Créez des opportunités de contact avec les cadres supérieurs. Il s'agit d'une forme puissante de reconnaissance stratégique.

6. Former les gestionnaires aux pratiques et techniques de reconnaissance. Comme pour toute compétence, la formation et la pratique sont des éléments essentiels à la réussite.

7. Utiliser les opportunités de formation comme forme de reconnaissance. Cela a une double valeur : Les employés sont reconnus et acquièrent les compétences nécessaires à l'évolution de leur carrière.

En d'autres termes, les employés reconnus travaillent plus dur, sont plus performants et restent plus longtemps.

Cet article a été publié à l'origine dans Training Magazine.*

*Cet article est en anglais.

Jack Wiley, Ph.D. est un psychologue organisationnel primé, un chercheur et un consultant en leadership. Il est l'auteur de trois ouvrages : The Employee-Centric Manager : 8 Keys to People-Management Effectiveness (2021), RESPECT : Delivering Results by Giving Employees What They Really Want (2012), et Strategic Employee Surveys : Evidence-Based Guidelines for Driving Organizational Success (2010). M. Wiley est président et directeur général de Employee Centricity LLC et de Jack Wiley Consulting, LLC, et Directeur scientifique et de Engage2Excel.