Comment rendre le travail plus intéressant et plus stimulant.
Dans ma précédente chronique, j'ai commencé à explorer les sept attributs individuels du modèle RESPECT (Reconnaissance, Travail passionnant, Sécurité, Rémunération, Formation et Développement de carrière, Conditions et Vérité), en commençant par la reconnaissance. Dans cette colonne, j'examine le premier « E » du modèle, qui représente un travail passionnant.
Pour les employés, un travail passionnant signifie être efficace au travail ou, comme me l'a dit un employé, avoir « la possibilité d'utiliser les talents et les compétences que je possède ». Cela implique un sentiment de responsabilité et d'autonomie par rapport au résultat ou au produit du travail. Un travail passionnant est rempli de tâches qui donnent aux employés un sentiment d'accomplissement ou, comme l'a déclaré un autre employé, « je veux avoir le plaisir de travailler sur quelque chose qui me satisfait ».
Un travail passionnant consiste fondamentalement à avoir un travail satisfaisant, un travail qui correspond bien aux compétences et aux capacités de chacun et qui procure un sentiment d'accomplissement. Si les employés n'aiment pas le type de travail qu'ils font, on ne peut pas s'attendre à ce qu'ils soient enthousiastes et passionnés par leur travail. On ne peut pas non plus s'attendre à ce qu'ils restent, surtout si d'autres emplois sont faciles à trouver.
FACTEURS CLÉS
Il existe plusieurs facteurs clés qui contribuent à la satisfaction professionnelle et à l'enthousiasme au travail :
- Des attentes claires. Il est toujours important de définir des attentes réalistes, en particulier avec les nouveaux employés ou lorsque la nature d'un poste existant change. La surcharge de travail, les tâches excessives et les exigences incompatibles sont des facteurs majeurs d'insatisfaction au travail.
- Identification au travail. Les salariés sont plus satisfaits lorsqu'ils s'identifient à leur travail et le considèrent comme un élément central de leur identité. De même, lorsque les salariés comprennent clairement l'orientation stratégique de leur employeur ou apprécient sa mission, ils sont plus enclins à déployer des efforts discrétionnaires.
- Sentiment d'accomplissement. Les salariés qui peuvent voir les résultats de leurs efforts sont plus satisfaits. En outre, les employés qui travaillent sur l'ensemble du produit ou du service ont un plus grand sentiment d'accomplissement que ceux qui ne travaillent que sur une partie du produit ou du service. La plupart des employés souhaitent ardemment être efficaces et productifs et se sentent frustrés lorsqu'ils se heurtent à des obstacles insensés.
- Responsabilité. Lorsque les employés se sentent responsables de leur travail, et notamment capables de prendre des décisions qui affectent leur travail, ils éprouvent une plus grande satisfaction au travail.
- Retour d'information et connaissance des résultats. Les salariés doivent être informés de la mesure dans laquelle ils accomplissent leur travail correctement et efficacement. Lorsqu'il est correctement fourni, le retour d'information renforce ce que les gens font bien et les aide à s'améliorer et à atteindre des niveaux plus élevés de performance professionnelle.
PRINCIPES DE BASE
Voici quelques principes de base qui sous-tendent toute action efficace visant à améliorer l'enthousiasme au travail et la satisfaction professionnelle :
- L'adéquation au travail. Les compétences, les intérêts et les aptitudes des individus doivent correspondre aux exigences de leur emploi. Le fait d'occuper un emploi mal adapté et mal préparé peut être intimidant, frustrant et démoralisant. Les gestionnaires doivent veiller à placer leurs collaborateurs dans des emplois qu'ils trouveront stimulants. Cela peut être plus facile à dire qu'à faire et peut même nécessiter de déplacer des employés d'un groupe à un autre.
- Leadership et gestion. Le travail d'un gestionnaire consiste à comprendre ce qui motive les employés, ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans leur travail. Discuter de ce qui passionne les employés peut constituer une première étape importante dans l'amélioration de leur satisfaction.
- Conception des tâches. D'une manière générale, les gestionnaires doivent chercher à enrichir les emplois en y intégrant et en renforçant la variété, l'autonomie, le retour d'information, la signification et l'accomplissement. Permettre aux gens d'utiliser toutes leurs compétences et leur créativité pour faire avancer les choses est un moyen fiable de créer un travail plus passionnant.
Cet article a été publié à l'origine dans Training Magazine.*
*Cet article est en anglais.
Jack Wiley, Ph.D. est un psychologue organisationnel primé, un chercheur et un consultant en leadership. Il est l'auteur de trois ouvrages : The Employee-Centric Manager : 8 Keys to People-Management Effectiveness (2021), RESPECT : Delivering Results by Giving Employees What They Really Want (2012), et Strategic Employee Surveys : Evidence-Based Guidelines for Driving Organizational Success (2010). M. Wiley est président et directeur général de Employee Centricity LLC et de Jack Wiley Consulting, LLC, et Directeur scientifique et de Engage2Excel.
