Beaucoup d'entre nous ont travaillé uniquement à domicile pendant la pandémie. Les dirigeants d'organisations travaillent dur pour ramener les gens dans les bureaux et les usines, tandis que certaines organisations testent une approche hybride.
Cependant, dans tout cet éventail d'arrangements de travail, une chose est apparue à laquelle on ne s'attendait pas. Les cadres supérieurs et exécutifs manques aux employés. Près de 30 % des employés lors de groupes de discussion récents dans une organisation de soins de santé ont suggéré la présence de dirigeants comme un moyen d'améliorer la reconnaissance des employés. Parfois, l'absence de hauts dirigeants a eu un impact négatif.
Que faites-vous pour vous adresser aux dirigeants qui semblent manquer à l'action ? Il existe plusieurs façons pour les organisations de faire connaître la présence de leur leader virtuellement et en personne, mais il est important de savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre organisation:
Présence collective
De nombreuses organisations, en particulier pendant la pandémie, ont tenté de créer une présence collective de leurs dirigeants. Ils avaient des dirigeants individuels qui communiquaient avec tout le personnel par le biais de la technologie ou d'autres canaux de communication.
- Vidéoconférence : Les réunions organisationelles se font désormais régulièrement via un service de vidéoconférence préféré. Cela permet aux employés de se connecter et de faire partie d’activités avec leurs pairs.
- Réunions hybrides : organisez des réunions hybrides où certains membres du personnel sur place sont en personne et d'autres participent toujours par vidéoconférence.
- Bulletins d'information : vous pouvez obtenir de petites informations de la part de vos dirigeants lorsqu'ils écrivent quelques paragraphes dans votre bulletin d'information numérique pour les employés et tenir votre population au courant des événements qui se produisent au sein de l'organisation.
- Vidéos : certains dirigeants ont aidé à planifier la communication de leur organisation en créant des vidéos diffusées en ligne et sur des écrans à différents endroits à l’interne.
- Diffusions : les organisations utilisent la technologie de vidéoconférence pour produire des sessions diffusées en direct avec divers dirigeants. Ils utilisent ces opportunités pour des sessions à micro ouvert où les dirigeants répondent aux questions soumises précédemment. Les dirigeants répondront également en direct aux questions ouvertes à l'auditoire des employés en ligne.
- Podcasts : comme pour les diffusions vidéo et les téléconférences, les planificateurs de communication de certaines organisations prennent les pistes audio de ces vidéos et les transforment en podcasts audio. Certains les ont édités à l'aide d'un hôte, puis en insérant des extraits de la messagerie vidéo originale pour répondre aux préoccupations spécifiques des employés.
Présence personnalisée
Le défi de la présence collective est que c'est ce que de nombreux employés ont vécu au cours des deux dernières années. Pour que la présence collective soit efficace, il faut qu'elle soit couplée à une présence personnelle. Ce n'est pas un cas de l'un ou l'autre, il devrait s'agir de "et" avec les deux.
Visites en personne : Les employés déclarent qu'ils n'ont pas vu de hauts dirigeants ou de cadres supérieurs depuis longtemps. Différentes industries ont embauché de nouvelles personnes pendant la pandémie. Ces nouveaux employés n'ont jamais rencontré ni vu leurs dirigeants. Et s'ils le faisaient, c'était souvent derrière des masques. Faites en sorte que vos dirigeants (nouveaux ou existants) visitent et se connectent avec le personnel.
Dons de reconnaissance : Il n'y a rien qui puisse reproduire l'émerveillement et la gratitude d'être reconnu par un haut dirigeant. Alors que la plupart des employés disent que leur reconnaissance la plus mémorable vient de leur gérant (28 %), un cadre supérieur ou un PDG se classe également très bien (24 %, Gallup). Cela peut être pour la reconnaissance individuelle et d'équipe. La reconnaissance délivrée par un dirigeant signifie beaucoup.
Demander des commentaires : Les cadres supérieurs doivent passer un pourcentage de leur temps à interagir avec le personnel. Avant d'instituer un changement majeur, ils devraient solliciter l'avis du personnel. Asseyez-vous avec les employés dans des groupes de discussion informels ou même discutez à la cafétéria. Découvrez l'impact que la prise de décisions de sujets en actuellement en discussion auraient sur les employés avant de les mettre en œuvre.
Résoudre les problèmes : Rien ne surpasse l'écoute active en personne versus en ligne. Un leader peut montrer de véritables signes d’empathie non verbaux souvent manqués en vidéo. Les cadres supérieurs peuvent soit indiquer aux employés où apporter leur problème, soit promettre de reprendre la situation avec eux et de revenir et de faire rapport avec une solution.
Offrir de l'aide : Une chose que les employés nous disent, c'est à quel point ce serait bien si les dirigeants proposaient de les aider. Cette pratique s’applique mieux aux dirigeants ayant une expérience professionnelle dans le même domaine que l'employé. Entrer dans les tranchées et se salir les mains dans le vif du sujet en dit long. Les dirigeants doivent apprendre à se demander comment ils peuvent aider.
Attention bienveillante : L'un des effets les plus puissants de la présence personnelle est de montrer de l'attention et de l'intérêt pour les employés. Qu'il s'agisse de célébrer ensemble des événements positifs de la vie comme des promotions, des mariages et des naissances, ou de pleurer la perte d'êtres chers, la maladie et des tragédies personnelles. Les leaders qui se présentent élèvent le moral de l'individu et de tous ceux qui sont proches de ce membre de l'équipe.
Le maintien d'une présence personnalisée est essentiel pour les cadres supérieurs et les dirigeants. Les organisations peuvent aider les cadres et l'équipe de direction à mesurer leur temps en personne avec divers groupes et départements. Les dirigeants doivent converser avec les employés, les écouter et leur répondre. De nombreux employés ne connaissent plus leurs dirigeants. Faites de cet accent sur la présence personnalisée un outil pour communiquer en face à face une reconnaissance méritée. Demandez aux dirigeants de féliciter et de remercier les employés pour leurs contributions à l'organisation.
