Ce n'est pas toujours facile de déterminer quelle action mérite de la reconnaissance ou une récompense. Les deux doivent être authentiques et exprimées de manière correcte. Roy Saunderson, directeur de l'apprentissage de notre société sœur, Rideau, partage ses conseils sur la façon dont les gestionnaires peuvent savoir quand elles sont appropriées pour qu'elles soient efficaces et significatives. Ici, nous partageons le billet de blogue qu'il a publié en mars de cette année.
La question de savoir quand reconnaître une personne ou si ce qu'elle a fait mérite une récompense est un problème courant, en particulier pour les gestionnaires.
Il me semble qu'il faut commencer par définir ce que vous entendez par reconnaissance et quelles sont les récompenses. Une fois que toute l'organisation sera d'accord sur ces deux définitions, vous serez dans une bien meilleure situation pour guider et prescrire quand utiliser chacune d'elles de manière appropriée.
Commencer par les définitions
Dans une définition pratique, je définis la reconnaissance essentiellement comme étant une expression immatérielle de considération et de valorisation d'un individu ou d'une équipe, pour ses comportements positifs, ses efforts ou ses contributions.
Pour les récompenses, je les définis comme étant des éléments concrets ou expérientiels donnés à une personne ou à une équipe, lorsque des objectifs prédéfinis ont été atteint, une réussite importante a été réalisée ou un service exceptionnel a été rendu.
Voyons maintenant quand vous devriez utiliser la reconnaissance et quand plutôt récompenser quelqu'un.
Quand utiliser la reconnaissance
Comme le dit l'administration de la sûreté du transport dans ses annonces de service public dans les aéroports, « si vous voyez quelque chose, dites quelque chose ».
Vous témoignez de la reconnaissance chaque fois que les actions, les efforts et le comportement positif de quelqu'un déclenchent en vous une émotion ou un sentiment positif, vous poussant à vouloir exprimer vos sentiments à l'autre personne.
Votre expression de considération sera probablement une surprise pour la personne qui recevra votre reconnaissance. Assurez-vous que vos actions de reconnaissance sont une agréable surprise pour l'autre et respectent ses souhaits.
Ce qui est essentiel pour aider à corriger la perception selon laquelle la reconnaissance est synonyme de récompenses, c'est de toujours se rappeler que lorsque vous témoignez de la reconnaissance, vous n'avez pas à donner de récompense. Mais à chaque fois que vous donnez une récompense à une personne, vous devez toujours l'accompagner de reconnaissance.
Quand utiliser les récompenses
Si vous pensez à un rendement exceptionnel ou à des résultats significatifs, ces facteurs méritent probablement une récompense. Vous devez avoir des critères clairs et des raisons majeures pour récompenser quelqu'un.
Les récompenses sont quelque chose de tangible, comme un article à la mode ou une marchandise de prédilection. Une récompense peut être une carte-cadeau. Et une récompense peut également être une expérience, comme un certificat pour un terrain de golf ou une activité de consolidation d'équipe hors site.
Créez une base de niveaux de récompenses où chaque niveau a des valeurs différentes (valeur en espèces ou en points) en fonction de la réalisation de différents critères.
Par exemple, vous donnez une récompense de niveau un à une personne qui démontre une action ou un comportement positif ayant un faible impact sur les résultats, et une action unique (non récurrente) pour vous ou l'équipe (le niveau peut changer si plusieurs personnes sont affectées et non une seule) et montre une performance exemplaire dans le respect de nos valeurs.
Comparez cela avec, par exemple, une récompense de niveau neuf, où les actions ou les comportements de la personne ont une incidence élevée sur les résultats et sont cohérents et continus, avec une incidence directe sur votre service (affectant beaucoup de personnes) et ont atteint un objectif stratégique tout en respectant nos valeurs.
Déterminez soigneusement les valeurs de récompenses spécifiques autorisées par votre budget et créez une valeur monétaire ou en points qui augmente à chaque niveau avec des critères correspondants.
La reconnaissance est avant tout une expérience relationnelle, tandis que les récompenses sont transactionnelles. La reconnaissance se produit lorsque vous êtes suffisamment affecté émotionnellement par le comportement positif d'une autre personne pour dire quelque chose ou faire quelque chose pour la prendre en considération.
Les récompenses suivent la notion selon laquelle si vous démontrez un comportement X ou que vous obtenez X résultats, alors vous recevrez une récompense Y. Les récompenses sont liées à des règles et ont des critères mesurables et ne doivent jamais être attribuées arbitrairement en fonction de coups de tête personnels.
En commençant par les définitions et en sachant que les récompenses nécessitent des critères mesurables, vous devriez être en mesure de créer des directives qui aideront tout le monde à faire ce qu'il faut pour les bonnes raisons.
