Le coronavirus fait travailler plus de personnes à domicile que jamais auparavant. À ceux qui sont désormais contraints de travailler à distance se présentent à la fois des avantages et des problèmes personnels. Un domaine dans lequel de nombreuses entreprises ne se sont pas suffisamment préparées, c'est la meilleure façon de reconnaître les employés récemment passés en télétravail.
Cela m'amène à ma récente conversation avec Roy Saunderson, expert en reconnaissance et notre directeur de l'apprentissage du groupe Engage2Excel. Notre conversation a porté sur la façon de reconnaître le travail des employés à domicile et ses pensées pour que les dirigeants réussissent à reconnaître à distance.
À la question : « Y a-t-il une différence entre reconnaître les employés qui travaillent sur le site et ceux qui travaillent à domicile? », Roy a répondu qu'il y a une différence dans la façon dont on reconnaît les employés en personne et à distance, mais les principes de la reconnaissance sont les mêmes. Il a décrit deux opportunités à envisager pour les dirigeants : trouver des façons de créer de meilleurs liens avec les employés en télétravail, et comment ajouter la reconnaissance au processus quotidien.
La chose la plus importante à retenir, c'est que lorsque nous travaillions dans nos bureaux, usines de fabrication, etc., nous avions l'habitude de nous voir. Tout le monde était visible; le travail de chacun était visible. Désormais, les gens sont isolés chez eux et nous n'avons pas la même visibilité ni les mêmes opportunités de connexion.
Les dirigeants doivent régulièrement créer des occasions d'établir des liens, telles que des rencontres individuelles avec le personnel. Que ces réunions soient courtes, par téléphone ou par Zoom (n'importe quel système de visioconférence), elles créent toutes l'occasion de vous mettre en lien avec vos employés et vous permettent d'entendre et de voir ce sur quoi ils travaillent. Bien que les courriels restent un moyen de garder le contact, ils ne sont pas aussi personnels que les supports audio et visuels qui peuvent vous aider à mieux comprendre ce qui se passe dans la vie professionnelle d'un(e) employé(e).
Au cours de cette discussion, Roy a partagé une brève histoire qui comprenait une excellente citation : « Si vous avez un problème, faites-en un processus et ce ne sera plus un problème. » Cette déclaration est fidèle à l'idée que l'intégration de la reconnaissance dans nos pratiques quotidiennes doit être plus systématique que nous ne le ferions habituellement. Avant la COVID-19, on croisait quelqu'un ou on entendait simplement quelqu'un d'autre parler de ce qu'un(e) autre employé(e) avait fait. Maintenant, il y a moins d'interactions de ce genre. Les dirigeants ont besoin d'entendre parler et de connaître le travail exceptionnel et formidable qui est fait pour pouvoir témoigner davantage de reconnaissance. Nous devons aller à la rencontre des personnes, créer des liens et parler aux gens pour savoir ce que font les autres.
Cette nouvelle normalité a mis à l'épreuve beaucoup d'entre nous. En tant que dirigeants, nous avons la responsabilité de maintenir des liens constants et de fournir une reconnaissance constante à nos employés, quel que soit leur emplacement.
Écoutez l'entrevue complète de Roy ici.