Les programmes de reconnaissance sont des investissements importants et visibles pour toute organisation. Il est essentiel que ces programmes soient lancés avec succès et qu'ils atteignent rapidement un niveau d'utilisation élevé. Notre travail avec de nombreux clients depuis de nombreuses années nous permet de tirer des enseignements précieux sur ce qui peut être fait avant et après le lancement d'un programme afin d'en maximiser le succès.
1. Un leadership fort et engagé est essentiel à chaque étape d'un nouveau programme, de la stratégie à la mise en œuvre en passant par la conception. L'attention soutenue de la direction est essentielle pour garantir que le programme qui en résultera répondra aux besoins de l'entreprise et s'intégrera bien à la culture de l'organisation.
2. L'engagement des parties prenantes du programme dans l'ensemble de l'organisation contribue à susciter l'enthousiasme pour un nouveau programme et à encourager l'utilisation des nouveaux outils de reconnaissance des employés. La création d'un réseau de champions locaux permet de relier les programmes de l'ensemble de l'entreprise aux expériences quotidiennes des cadres et des employés.
3. Intégrer le programme dans la vie quotidienne de l'organisation. Intégrer les programmes de reconnaissance dans les principaux événements, activités et célébrations. Lorsque la reconnaissance fait partie des expressions de la culture d'une organisation, elle peut plus facilement devenir partie intégrante de la culture.
4. Envisager un lancement progressif. Au lieu de lancer un nouveau programme de grande envergure à l'ensemble de l'organisation en une seule fois, certaines organisations adoptent une approche progressive. Le programme est lancé en douceur auprès d'un groupe d'employés pendant plusieurs mois afin de le tester. L'essai pilote donne à l'organisation le temps de comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié, et lui permet de développer une base d'utilisateurs engagés avant le lancement complet du programme dans l'ensemble de l'organisation.
5. Communiquer fréquemment et donner aux employés la possibilité de s'engager avec les responsables du programme. Utiliser plusieurs canaux de communication, depuis les annonces formelles sur les sites web de l'entreprise, les bulletins d'information et les courriels jusqu'aux « heures de bureau » et aux petites conversations avec les responsables du programme. Communiquez souvent et de différentes manières pour que le message parvienne à tous les employés.
6. Faciliter la participation des employés. De nombreux programmes s'essoufflent rapidement parce qu'ils sont compliqués, surdimensionnés et qu'ils n'offrent pas suffisamment de soutien sur la manière de les utiliser. Envisagez la mise en place d'une série d'outils d'apprentissage qui peuvent guider les employés pas à pas dans l'utilisation des outils de reconnaissance. En apportant un soutien à l'utilisation des outils et en les simplifiant, la reconnaissance sera plus facile à donner et à recevoir.
7. Mettre en œuvre des stratégies pour encourager l'engagement initial avec les outils du programme. L'adoption d'un nouveau programme est l'un des défis les plus difficiles à relever. Envisagez d'utiliser des points et d'autres incitations pour encourager les employés à essayer les nouveaux programmes. Si les programmes sont bien conçus et faciles à utiliser, les employés en verront rapidement la valeur et les utiliseront à nouveau.
8. Fournir des occasions récurrentes d'en apprendre davantage sur la reconnaissance. La reconnaissance va bien au-delà des plateformes et des programmes. Offrez aux employés des opportunités d'apprentissage sur la manière de fournir une reconnaissance significative et motivante. Ce ne sont pas les points qui comptent, mais l'appréciation et la reconnaissance de la contribution d'un employé à l'organisation. Elles ne comptent que si elles sont bien faites.
9. Les mesures, les rapports et les analyses doivent faire partie de la conception du programme dès le début. La connaissance de la manière dont le programme répond aux besoins de l'entreprise est essentielle pour que les dirigeants et les employés s'engagent à long terme en faveur de la reconnaissance. Lors de la conception d'un programme, il convient de définir clairement les critères de réussite et de s'assurer que le programme est en mesure de fournir ces critères.
Les organisations qui utilisent toutes ces leçons ou une combinaison d'entre elles peuvent obtenir un engagement précoce et actif dans le programme. Chez un grand client qui a appliqué ces leçons, 75 % des employés ont accédé au nouveau programme dans les trois mois qui ont suivi son lancement, et près de 60 % de tous les gestionnaire ont accordé une reconnaissance en utilisant le programme. Le niveau élevé d'adoption précoce de ces programmes s'est traduit par un niveau élevé de reconnaissance de la part des employés. Au cours des huit premiers mois du programme, plus de 50 % des employés ont reçu au moins une forme de reconnaissance.
Découvrez comment certains de nos autres clients appliquent ces leçons pour réussir et rendre la reconnaissance mémorable.
Charles Scherbaum est un expert reconnu au niveau national dans les domaines de l'analyse, de la gestion des talents, de l'évaluation, de la gestion des performances et de la recherche sur les employés et les clients. Charles a travaillé et supervisé de nombreuses initiatives de recherche et d'analyse pour des entreprises du Fortune 500. Il est lauréat du prix M. Scott Myers de la Society for Industrial and Organizational Psychology et du prix Innovations in Assessment de l'International Personnel Assessment Council.