S'il y avait des choses que les gestionnaires pouvaient faire ou prioriser afin d’améliorer leur efficacité du point de vue de leurs employés, quelles seraient-elles ?
Les recherches menées à partir de notre récent livre électronique « Le fossé de l'expérience employé » ont révélé quels attributs sont les plus importants et prédisent la note qu'un employé donnera à un gestionnaire pour son efficacité générale lors d'une évaluation de performance. De plus, ces attributs n'ont jamais été aussi critiques, puisque les organisations et les employés continuent à faire face aux conséquences sanitaires et économiques de la pandémie.
De tous les attributs identifiés, nous avons réduit une liste de quatre choses simples que chaque gestionnaire peut faire pour améliorer son efficacité perçue :
Montrez votre soutien et votre compréhension. Soyez présent et accessibles aux employés, en aidant dans les activités quotidiennes. Encouragez, défendez les employés et faites un suivi avec eux lorsqu’ils sont préoccupés ou lorsqu’ils ont un problème. Faites l'effort nécessaire pour écouter vos employés, leur poser des questions, écouter ce qu'ils ont à dire et savoir s'ils rencontrent des difficultés. Prêter l’oreille à vos employés de manière sincère, honnête et réfléchie augmentera votre efficacité telle qu'ils la perçoivent.
Offrir de la reconnaissance. La reconnaissance fait référence au compliment et à l'éloge du bon travail, a accorder du crédit aux employés pour leurs bonnes idées et à la reconnaissance pour leur loyauté envers leur emploi et l'organisation. Il est important de reconnaître les équipes ainsi que les individus. Les gestionnaires qui se démarquent personnalisent la reconnaissance en fonction de ce qu'un employé fait bien. Ils reconnaissent également la passion, les compétences et les capacités des employés et leurs réalisations.
Communiquez des attentes de performance claires. Les employés veulent des gestionnaires qui communiquent les priorités de travail, expliquent clairement le travail assigné et fournissent des commentaires honnêtes et utiles sur leur performance. Les gestionnaires efficaces relient le travail à l'objectif de l'organisation, à sa mission et à ses valeurs. Les employés veulent également une communication rapide, claire, concise, honnête et transparente. Ainsi, ils comprennent ce qui est attendu, en termes de productivité, de qualité et de rapidité.
Traitez les employés avec dignité et respect. Dans l'action, traiter les employés avec dignité et respect renvoie à la notion générale de bien traiter les gens, comme des adultes compétents qui veulent apporter une contribution valable aux efforts de l'équipe. Cela implique de faire confiance à l'expérience que les employés apportent au travail et de faire preuve de respect pour les divers styles de travail. Cela peut être démontré par le souci que les gestionnaires montrent au bien-être de leurs employés, tel que le soin qu'ils prennent pour assurer la sécurité et le bien-être physique des employés.
Lorsque les managers améliorent leur efficacité, ils incarnent les attributs que les employés recherchent le plus. En retour, les entreprises reçoivent une multitude de résultats positifs pour elles-mêmes, les équipes, les départements et les unités commerciales qu'elles dirigent. Maintenant plus que jamais, l'expérience des employés compte, et les gestionnaires ne peuvent acheter une meilleure expérience employé ; ils ont besoin de la créer.
Note des auteurs : ce contenu a été initialement publié dans notre livre électronique Le fossé de l'expérience employé.