Nous savons tous que l'IA est en train de changer la donne dans le domaine des ressources humaines, MAIS les gens veulent toujours pouvoir parler à d'autres personnes. Les entreprises qui utilisent des outils basés sur l'IA rapportent une augmentation de 40 % de la rapidité du recrutement, une amélioration de 25 % des scores d'engagement et une baisse de 18 % du taux de rotation du personnel. Impressionnant, n'est-ce pas ? Mais voici le hic : alors que 68 % des organisations s'intéressent aux plateformes de reconnaissance basées sur l'IA, 82 % des employés déclarent qu'ils souhaitent toujours une reconnaissance qui leur semble personnelle et authentique. La question qui se pose alors est la suivante : comment utiliser l'IA sans perdre le contact humain ?
Considérez l'IA comme votre assistante, et non comme votre remplaçante. Lorsqu'elle est bien utilisée, l'IA peut faciliter la reconnaissance et la rendre plus significative. Elle peut repérer des tendances, signaler les employés qui pourraient être négligés et même suggérer le meilleur moment pour les récompenser. Une entreprise a déclaré qu'après avoir utilisé l'IA pour obtenir des informations, et non pour automatiser, elle a constaté une augmentation de 31 % de la fréquence des récompenses et une hausse de 28 % de l'engagement. La clé ? Les managers continuaient à rédiger leurs propres messages et à avoir de vraies conversations. L'IA leur donnait simplement un coup de pouce.
À l'inverse, certaines organisations ont laissé l'IA prendre le relais, générant automatiquement des messages et sélectionnant les récompenses. Cela semblait efficace, mais cela s'est retourné contre elles. La fréquence de reconnaissance a grimpé en flèche, mais l'engagement a chuté. Les employés ont compris que les messages n'étaient pas sincères. L'un d'eux a même déclaré : « Je préfère ne pas être reconnu plutôt que d'être reconnu de manière factice. » Leçon à retenir : l'efficacité n'est pas l'objectif, la connexion l'est.
Trouver le juste équilibre
Emily et Andrea ont présenté un cadre simple :
Voici un aperçu rapide de la marche à suivre pour vous lancer :
1. Évaluez ce que vous faites actuellement : vos moments de reconnaissance sont-ils personnels, opportuns et authentiques ?D'ici 2027, 90 % des plateformes de reconnaissance incluront des fonctionnalités d'IA. La question n'est pas de savoir si l'IA va changer la reconnaissance, car c'est déjà le cas. Le véritable défi consiste à s'assurer qu'elle nous aide à créer des liens, et non à les rompre.
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*La vidéo est en anglais.